Em conformidade com os requisitos da norma NBR ISO/IEC 17065, a IDEAL OCP tornará disponível, mediante solicitações, os procedimentos internos sobre avaliações e regras para concessão, manutenção, extensão ou redução, suspensão, cancelamento e recusa da certificação, descrições dos direitos e deveres dos solicitantes e clientes, incluindo os requisitos e restrições sobre a utilização da marca IDEAL OCP bem como se referir somente à certificação concedida, e procedimento de como tratar e solicionar as reclamações e apelações de seus clientes.
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