De acuerdo con los requisitos de la NBR ISO/IEC 17065, IDEAL OCP pondrá a disposición, a pedido, procedimientos internos sobre evaluaciones y reglas para otorgar, mantener, extender o reducir, suspender, cancelar y rechazar la certificación, descripciones de los derechos y deberes de los solicitantes y clientes, incluyendo los requisitos y restricciones para el uso de la marca IDEAL OCP, así como también se referirá solamente a la certificación otorgada, y el procedimiento sobre cómo tratar y solicitar reclamos y apelaciones de sus clientes.
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